LM26: Kunderne skal have tillid til deres fjernvarmeselskab

- Ved vores kunder, hvem vi er? Og er de klar over, at vi er der for at lave stabil varme til fornuftige priser?

Ifølge Majbritt Fegar, Direktør i Fjernvarmens Informationsfond, er det to spørgsmål, ethvert fjernvarmeselskab bør stille sig selv.

For når varmekunderne forstår ideen med fjernvarmen og kender deres lokale varmeselskab, så følger tilliden ofte med.

Og i en tid, hvor energipriserne stiger – og hvor der er mere fokus på fjernvarmeselskabers sikkerhed end nogensinde – er kundernes tillid afgørende.

- De færreste tænker over fjernvarmen til hverdag. Derfor er det selskabernes opgave at fortælle dem om den. Hvad laver I, og hvorfor gør i det? Den historie skal I have slået fast, siger hun og fortsætter:

- Det kræver vedvarende, målrettet kommunikation til kunderne. Arbejder I med det, har I også langt lettere ved at bevare tilliden, hvis I er nødt til at melde dårlige nyheder ud.

Klar til at hjælpe selskaberne i gang

Derfor håber Fjernvarmens Informationsfond netop på at tale om tillid, når de i slutningen af oktober står klar på leverandørudstillingen til Landsmøde 2026.

Udover at arrangere selve udstillingen hjælper man fjernvarmeselskaber med at markedsføre og kommunikere om fjernvarme – og det gør naturligt nok landsmødet til årets måske vigtigste begivenhed for informationsfonden.

- Det er her, vi møder alle fjernvarmeselskaberne og får en masse gode snakke om deres kommunikation, fortæller Majbritt Fegar og fortsætter:

- Helt generelt er ambitionerne og intentionerne gode. Men mange har svært ved at finde tid – eller ved ikke, hvor de skal starte. Det vil vi enormt gerne hjælpe med, så man kan komme i gang med at få opbygget tilliden.

Greenwashing udfordrer tilliden

Som noget særligt i år har Fjernvarmens Informationsfond også fokus på greenwashing, når de taler med deltagerne på landsmødet.

Et nyt EU-direktiv er nemlig for nylig trådt i kraft og har slået fast, at fjernvarmeselskaber bør være påpasselige, når de markedsfører sig på baggrund af klima- og miljøudsagn. Derfor står informationsfonden klar med gode råd til, hvordan man kan tilpasse sin kommunikation.

- Greenwashing handler også om tillid. Kunderne skal kunne stole på, at fjernvarmen også har de fordele, man påstår. Og når man bruger ord som ’grøn’, ’bæredygtig’ og ’klimavenlig’ giver det et andet billede, end hvad fjernvarmeselskaber reelt kan dokumentere, forklarer Majbritt Fegar og tilføjer:

- Det kan samtidig udløse større bøder. Dem vil vi gerne hjælpe selskaberne med at undgå. Så har man brug for at få