Fortæl de gode historier om fjernvarmen – det opbygger goodwill
Når fjernvarmen fungerer, lægger kunderne sjældent mærke til den. Men netop derfor er det vigtigt at kommunikere om arbejdet bag varmen. Selv små historier fra hverdagen kan skabe synlighed, forståelse og goodwill, lyder det fra FIF.
Det er de færreste fjernvarmekunder, der går og tænker på deres varmeselskab i hverdagen.
Fjernvarmen er der bare – og så længe den fungerer, er der sjældent grund til at skænke den mange tanker.
Men når priserne stiger, eller der en sjælden gang mangler varme, er det altafgørende at have opbygget en goodwill blandt kunderne. Det kræver vedvarende kommunikation.
- Derfor ligger der en stor opgave i at gøre kunderne opmærksomme på deres lokale fjernvarmeselskab – også når fjernvarmen virker som den skal, fortæller direktør i Fjernvarmens Informationsfond, Majbritt Fegar.
Hun deltager som oplægsholder, når Dansk Fjernvarmes afholder temadag om samspil med kunderne den 21. april.
- Fjernvarmekunderne opsøger ikke selv viden om deres fjernvarme, og hvor den kommer fra. Men sørger man for jævnlig kommunikation – og for at fortælle de gode historier om det lokale varmeselskab – så har man langt flere medspillere, når man kommer i modvind, forklarer hun.
Brug historierne fra hverdagen
Majbritt Fegar erkender, at det er svært at kommunikere en god historie, hvis man ikke har noget at fortælle.
Men historierne behøver heller ikke være forsidestof til lokalavisen, når formålet er at tydeliggøre for kunderne, at der faktisk foregår noget på varmeværket.
Derfor er det ofte fjernvarmeselskabernes hverdag, Fjernvarmens Informationsfond tager udgangspunkt i, når de hjælper selskaberne med at producere indhold til særligt deres sociale medier.
Det er nemlig både der, man bedst fanger kunderne – og der, hverdagshistorierne fungerer bedst.
- De skæve historier, fortællinger om medarbejderne eller bare gode råd og viden om fjernvarme kan sagtens blive til indhold, som er med til at fastholde kundernes bevidsthed om deres varmeselskab, forklarer Majbritt Fegar og tilføjer:
- Det vigtigste er at fortælle noget. For hvis man ikke fortæller, hvad man laver – så bliver den lokale opfattelse hurtigt, at man ikke laver noget. Og det er ikke et ret godt grundlag, hvis man vil opbygge et tillidsfuldt forhold til sine kunder.
Temadag sætter fokus på de gode kundeforhold
Dansk Fjernvarme er arrangør af en temadag om samspil med kunderne den 21. april i Fjernvarmens Hus i Kolding.
Her dykker Majbritt Fegar og resten af dagens oplægsholdere dybere ned i arbejdet med at skabe samspil mellem fjernvarmeselskab og kunder.
Du kan blandt andet høre mere om Kundeforums arbejde, anvendelsen af AI i kundekontakt, aftaleforhold og kommunikationsplaner.
Tilmelding og indhold
Du kan læse mere om det konkrete indhold på temadagen, og hvordan du melder dig til temadagen.
Skriv kommentar